Clicktale, conoce a tus usuarios

¿Conoces Clicktale?

Me han hablado alguna vez de este servicio, pero nunca había entrado a investigar. Es muy curioso y muy innovador. Llama mucho la atención lo de los mapas de calor, ya que los seguidores del deporte rey, el fútbol, estamos familiarizados con ellos pero no habíamos pensado nunca en esta aplicación, por lo menos yo.

Aquí os voy a dejar un post fruto de mi investigación.

Ellos se definen como la compañía líder en Analítica de Experiencia del Consumidor. Sirviendo para mejorar la usabilidad web, optimizar la experiencia del consumidor e incrementar drásticamente los ratios de conversión.

Exactamente, lo que te permite esta herramienta es ver qué hacen tus consumidores dentro de cada página de tu web; capturando todos los movimientos del ratón, todos los clicks e incluso los registros del teclado en videos que nos dejan ver todo lo que hacen nuestros visitantes en sus periodos y procesos de búsqueda.

Además, Clicktale nos facilita cientos de sesiones de busqueda, mapas de calor (nos muestran el desplazamientos de nuestros usuarios por las distintas páginas) y prácticos informes sobre los comportamientos en la web.

A su vez, Clicktale, presume de ser un servicio totalmente online, por lo que no ocupará espacio ni memoria en tu ordenador (haciéndolo más lento), y es más, también presume de no tener un efecto perceptible para el usuario a nivel de rapidez de carga, es decir, no hace más pesada la página y por tanto sigue tardando lo mismo en cargar.

Los mapas de calor muestran dónde, exactamente, miran los usuarios, dónde clican y hasta dónde hacen scroll. Ayuda a mejorar nuestras tasas de conversión mostrandonos que campos se dejan en blanco, cuánto se tarda en rellenarlos o que causa los abandonos de la web. A continuación, nos permite segmentar a los usuarios en distintos comportamientos de compra u otras opciones.

En conclusión, esta herramienta nos permite conocer más a nuestros públicos y sus comportamientos. Esto como ya sabemos es clave ya que nos permitirá acomodarles la web a su gusto. Y no sólo esto, nosotros nos lucraremos haciendo uso de estos conocimientos, sabremos donde será mejor poner nuestros botones de acción, cómo ponerlos, etc, e incluso nos permitirá experimentar acerca del funcionamiento de nuestra página.

En su alarde de cartera de clientes podemos encontrar gigantes multinacionales del pelaje de: Microsoft Store, Skype, T Mobile e incluso el New York Times. Solo por curiosidad y por lo que me ha impactado quería compartir con vosotros que el Fútbol Club Barcelona también usa esta ingeniosa aplicación.

Ante todo esto debemos ser conscientes de que se trata de un puñetazo en la mesa de la analítica web, esto es, se ha implantado el tiempo y la interacción con la página como dato de análisis. Y no como una dato cualquiera, se ha instalado como dato principal y muy a tener en cuenta.

Nosotros no lo hemos probado, todavía, por lo que si alguno de vosotros se anima que no dude en dejar un comentario sobre la experiencia, ya sea tanto positiva como negativa, nos interesa.